Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania

• Użytkownik może anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot kosztów w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

• Po przekazaniu zamówienia do procesu wysyłki, zamówienie traktowane jest jako wysłane i nie można go anulować.

Wyjątki od możliwości anulowania

• Anulowanie nie jest możliwe w przypadku, gdy paczka została już wysłana.

• Błędy w adresie lub danych kontaktowych, które spowodują opóźnienie lub nieudane doręczenie, nie stanowią podstawy do anulowania; odpowiedzialność za te błędy ponosi kupujący.

Procedura zwrotu po wysyłce

• Po nadaniu przesyłki użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką „Zwroty i wymiany”.

• Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

• Platforma rozpoczyna proces zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia odesłanego towaru.

• Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności; czas przetwarzania przez bank wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Procedura anulowania

• Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta i przekaż:

  • numer zamówienia,

  • dowód płatności lub paragon,

  • przyczynę anulowania.

Weryfikacja i zwrot środków

• Po otrzymaniu kompletnych informacji, wniosek zostanie sprawdzony w ciągu 3 dni roboczych, a wynik przesłany e-mailem.

• Spełniające warunki wnioski zostaną przekazane do realizacji zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.

• Czas wpływu środków na konto zależy od banku, zwykle 10–15 dni roboczych.

• W przypadku opóźnienia prosimy o ponowny kontakt z numerem zamówienia i dowodem płatności w celu szybkiego wyjaśnienia.

Ochrona danych

• W trakcie procesu anulowania zbierane dane osobowe (imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu) są wykorzystywane wyłącznie do obsługi wniosku o anulowanie.

• Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO/GDPR, z wykorzystaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa informacji.