Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres na zwrot i wymianę

• Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik ma prawo zgłosić zwrot, wymianę lub wniosek o refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Warunki przyjęcia zwrotu

• Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące: wad wyglądu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu lub wyraźnej zmiany koloru, uszkodzeń w transporcie, podczas montażu lub przechowywania, nieautoryzowanych modyfikacji produktów, a także błędów w dostawie.

• Użytkownik może zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania.

Procedura zgłoszenia

• Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z obsługą klienta i przekaż:

  • numer zamówienia,

  • dowód płatności,

  • powód zwrotu/wymiany,

  • zdjęcia lub wideo produktu.

• Po zatwierdzeniu wniosku użytkownik otrzyma etykietę przewozową (PDF) oraz instrukcje zwrotu.

• Produkt należy odpowiednio zapakować; wszelkie uszkodzenia powstałe z winy użytkownika ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu

• W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni, koszty przesyłki zwrotnej i obsługi pokrywa platforma.

Realizacja zwrotu i wymiany

• Wymiana: po otrzymaniu i weryfikacji stanu produktu, nowy towar zostanie natychmiast wysłany wraz z numerem śledzenia.

• Zwrot środków: po odebraniu i sprawdzeniu produktu, platforma dokonuje pełnego zwrotu na pierwotną metodę płatności; czas wpływu środków na konto wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

• W przypadku opóźnień lub uszkodzeń wynikających z niezależnych czynników, takich jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, platforma podejmuje działania mające na celu ustalenie satysfakcjonującego rozwiązania z użytkownikiem.

Ochrona danych

• Zbierane dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zwrotów, wymian i obsługi posprzedażowej.

• Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO/GDPR, przy użyciu szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu, zapewniając bezpieczeństwo informacji.