Obsługa przesyłek i odbiór
- Po otrzymaniu paczki prosimy sprawdzić stan opakowania; w razie uszkodzeń należy zrobić zdjęcie i odnotować to przy odbiorze.
- Jeżeli przesyłkę odbiera osoba trzecia, prosimy upewnić się, że stosuje się do tych samych procedur.
- W przypadku uszkodzenia, braków, opóźnień lub doręczenia pod niewłaściwy adres, prosimy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin; po weryfikacji zorganizujemy zwrot lub refundację.
- Koszty wynikające z błędnie podanego adresu lub niepełnych danych ponosi użytkownik.
Czas realizacji zamówienia
- Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są przetwarzane tego samego dnia.
- Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 lub w weekendy/święta realizowane są następnego dnia roboczego.
Wysyłka i czas doręczenia
- Po potwierdzeniu zamówienia, paczka zostanie wysłana w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych, zależnie od odprawy celnej, warunków pogodowych i transportu.
- Po wysyłce użytkownik otrzyma unikalny numer śledzenia wraz z możliwością bieżącego monitorowania przesyłki online.
Koszty i ceny
- Wysyłka realizowana jest w modelu DDP (Delivery Duty Paid); wszystkie ceny zawierają 23% VAT i cła, bez dodatkowych opłat przy odbiorze.
- Zamówienia powyżej 699 PLN mają darmową dostawę, poniżej tej kwoty koszt przesyłki wynosi 44 PLN.
- Kwota widoczna na stronie jest kwotą ostateczną; nie ma żadnych ukrytych opłat.
Dostawcy logistyczni
- Realizacją dostaw zajmują się DHL, FedEx i UPS, wszystkie oferują możliwość śledzenia przesyłek online.
Zmiany i anulowanie zamówienia
- Przed wysyłką użytkownik może w ciągu 72 godzin zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot kosztów.
- Po nadaniu przesyłki nie ma możliwości zmiany ani anulowania, ale można skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z polityką „Zwroty i wymiany”.
Zwroty
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa platforma, jeśli zwrot spełnia warunki regulaminu.
Ochrona danych
- Zbieramy jedynie niezbędne informacje do realizacji wysyłki, takie jak imię i nazwisko, adres i dane kontaktowe.
- Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO/GDPR, z wykorzystaniem szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych.
Zakres obowiązywania
- Polityka dotyczy wszystkich zamówień składanych w ramach platformy na terenie Polski.
- Dostawy poza Polską nie są obecnie dostępne.
